Qual e’ l’approccio migliore da avere con un nuovo cliente?
Cosa scrivere nel preventivo?
A cosa bisogna fare attenzione nella fase pre-produzione?
E nella fase di produzione?
Ecco alcuni consigli.
Puo’ capitare che vieni contattato da un potenziale cliente per email perche’ ha visto il tuo sito e gli piace il tuo lavoro.
Quasi sempre accade cosi’ e a volte si continua a parlare col cliente comunicando solo per via email e lo si conosce di persona nel giorno in cui si e’ concordato di fare il servizio fotografico.
ERRORE!
L’incontro face to face e’ indispensabile sin dal primo momento!
Bisogna parlare col cliente, capire le sue esigenze, la sua personalita’. Questo prima di tutto per capire se siamo le persone giuste per lui e poi se le cose che vuol fare sono fattibili o meno!
Inoltre e’ importante vedere la location, capire il suo brand, quello che vuole trasmettere.
Una trattoria, for example, non ha bisogno di foto di piatti gourmet perche’ non esprimerebbero l’identita’ della trattoria.
Inoltre bisogna vedere se abbiamo bisogno di altre figure professionali per il progetto che si propone. For example, se il cliente vuole fare un video-documentario sulla sua attivita’ , forse c’e’ bisogno di un fonico,etc.
Bisogna creare un preventivo intorno al cliente, capire quali sono le finalita’ del progetto e il budget massimo che puo’ spendere.
Si tratta di costruire un pacchetto in base al cliente e fargli capire, ritornando all’esempio del docuvideo, che se vuole un prodotto altamente professionale c’e’ bisogno anche di altre figure professionali, anche se questo gli costera’ un po’ di piu’.
Il cliente si deve sentire parte del progetto. Si deve sentire parte attiva!
Nel preventivo bisogna mettere tutte le voci, senza tralasciare nulla perche’ il cliente deve sapere e capire tutto il lavoro che c’e’ dietro ad un servizio fotografico o video.
Se per esempio nel progetto e’ previsto un drone, se tu non lo hai, devi informarti e mettere in preventivo il drone e il pilota del drone, cosi come il noleggio di attrezzatura.
Le voci vitto, alloggio, viaggi, etc, devono essere specificate che non sono previste nel preventivo. Questo per evitare malintesi e problemi durante e dopo il lavoro fatto!
In short, il preventivo deve essere il piu’ analitico possibile perche’ poi verra’ firmato da te e dal cliente.
Naturalmente nel preventivo c’e’ anche la richiesta del pagamento (come e quando).
Cosa importante e spesso trascurata è la fase che precede il servizio fotografico. Parlo di quella fase in cui vai a vedere la location per studiare il posto ecc, stai lavorando per il cliente. Quindi perche’ non mettere in preventivo anche questa fase?
An advice: in fase di produzione create contenuti che vadano bene per tutti i tipi di social !
Ultima cosa da mettere in preventivo e’ il tempo di consegna.
Io consiglio sempre di mettere qualche giorno in piu’ per eventuali inconventienti!
Se per esempio pensate di poter consegnare dopo 5 giorni il lavoro, scrivete 10 giorni!
Inoltre quando inviate il lavoro al cliente via email per dargli un’occhiata, inviatela in bassa risoluzione e SPECIFICATE che e’ a bassa risoluzione e non e’ il prodotto finale!
Se volete in questa fase potete mettere anche un watermark.
Intitolate le foto!
Cosi e’ piu’ facile per il cliente individuarle e nel caso, parlarne con voi!
Se avete fatto foto per i diversi social, allora nel titolo della foto scrivete “risto1-FB” “risto1-Instagram” ecc.
Sarebbe un’idea, in questa fase, mandargli sia la cartella con le foto da visionare che un pdf con l’indice delle foto.
Ricapitolando, quali sono i punti importanti?
- Relazione col cliente. Si deve sentire parte integrante del sistema.
- Cercare di creare contenuti anche per tutti i social
- Non tralasciare nulla quando create il preventivo.
